Como excluir sua conta
Esta página explica como solicitar a exclusão definitiva da sua conta Social Media Machine e dos dados associados a ela, conforme o art. 18, VI da LGPD. Você não precisa estar logado para ler estas instruções.
1. Pelo aplicativo (iOS e Android)
- Abra o aplicativo Social Media Machine e faça login.
- Toque em Conta na barra inferior.
- Em Privacidade, toque em Excluir conta.
- Confirme digitando a palavra EXCLUIR (e sua senha, se a sua conta tiver uma).
2. Pelo site
- Acesse https://app.thesocialmidiamachine.com/settings/delete-account e faça login.
- Clique em Excluir conta e confirme.
A tela também está disponível em Configurações → Perfil, e funciona mesmo se a sua assinatura já estiver cancelada.
3. Por e-mail
Se você não conseguir acessar sua conta, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 (quinze) dias corridos, conforme o art. 18, §3º da LGPD.
O que é apagado
- Seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, identificadores de login Google/Apple) e sua chave PIX de afiliado.
- Todo o conteúdo criado na plataforma (posts, carrosséis, roteiros, bios, vídeos, planos de conteúdo e criativos) e os arquivos correspondentes no armazenamento.
- Sua conexão com o Instagram: o token de acesso é revogado junto à Meta e a inscrição de webhooks é cancelada.
- Os contatos, eventos e cliques do Direct Engine vinculados às suas conexões.
- Sua assinatura é cancelada e as sessões e tokens do aplicativo deixam de funcionar imediatamente.
O que é mantido, e por quanto tempo
- Registros financeiros e fiscais: 5 anos, por obrigação legal (art. 16, I da LGPD), de forma segregada.
- Dados na Stripe: o processador de pagamentos mantém o histórico de transações pelo prazo que a legislação exige.
- Cópias de segurança: podem conter dados por até 30 dias, sendo sobrescritas ciclicamente.
Prazo
A exclusão feita pelo aplicativo ou pelo site é imediata e irreversível. Solicitações por e-mail são concluídas em até 15 (quinze) dias corridos.